Amazonが唯一恐れた会社。

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ザッポスという会社をご存知でしょうか？


靴のネット通販で大成功を収め、
創業してたったの1年で売上1億7700万を達成し、
10年間で1000億にまで急成長した会社です。

この会社、実は、
「Amazonが唯一恐れた会社」
として知られています。

というのも、
Amazonも同じ靴のネット通販市場に
参入したのですが、ザッポスにだけは勝てず。。

結局、泣く泣く会社ごと
買収するという手段に出たのです。


そんなAmazonさえも恐れさせた会社
「ザッポス」は、なぜ急激に成長できたのでしょうか？

・扱う商品が最高だった？
・価格が驚くくらい安かった？
・広告が素晴らしかった？

・・
・・
・・
正解は、圧倒的な
「顧客満足度の高さ」にありました。

例えば、こんな伝説的なエピソードがあります。


******************

病気の母親に、ザッポスで
何足か靴を買ってあげたその女性。

しかし、母親の病状は悪化して
亡くなってしまいました。

悲しみに暮れている中、
ザッポスから靴の具合を尋ねるEメールが届きます。

それを見た女性は、メールでこう告げました。

「母親が亡くなってしまったので
返品をお願いできますか？」

するとすぐに、、
「宅配の集荷サービスを送ります」
という返信がきました。

ザッポスでは、返品時も
送料無料サービスを行っていましたが、
通常は購入者が集荷場まで
靴を持って行かなければならない
ルールだったのにも関わらず。。

その女性は、
ルールを曲げて自宅への集荷を
手配してくれたことに驚き、感謝しました。

ですが、話はそこで終わりません。

翌日、女性の玄関先に、
お悔やみの花束が届けられ、
「ザッポスより」というメッセージカードが
添えられていたのです。。

***************


これは、ザッポスの顧客を
大切にするエピソードのほんの一部にすぎません。

ザッポスの新規獲得は
ほとんど口コミなのに、
圧倒的な顧客満足度の高さから
リピーターが 75% もいます。

つまり、
顧客満足度を高めることで、
新規客のほとんどをリピーターにしていたのが
「ザッポス」の凄いところ。

そして実はこの話、
私たちのビジネスで見逃せない
最も大事なポイントを抑えています。

それは、、


▶︎売れるビジネスの基本「５：２５の法則」

ザッポスが教えてくれること、
それは今いるお客さんを大事にすること。

多くの事業主は、
売上をあげる為に新規客を獲得しようと
必死になってしまいがちですが、
実は長期的な目でみると今いるお客さんを
大事にすることの方が
圧倒的に売上を底上げできるのです。


それは、
ビジネスで「5:25の法則」と言われていて、
リピーターを5%維持できれば、
利益は25%以上伸びるという
マーケティングの基本原則。

これを実践していたザッポスは、
他の会社とは圧倒的に差をつけた
顧客フォローでリピーターを増やし、
全体の売上を大きく伸ばす
ことができていたのでしょう。

あなたも、
こんな売れるビジネスの法則を
知っているかいないかで
売上に大きな差がつくかもしれません。


＊＊＊


さて。

先日、印刷が終わったばかりの
『ベストアイデア全集2022』の中には、

今日の話のような、
ビジネスですぐに使えるアイデアを
100個以上掲載されています。

ですが、
この「ベストアイデア全集2022」は、
あるサービスの会員限定で制作されたものなので、
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-StrategicProfitsチーム




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