9割近くが顧客データを活用しきれない、解決方法を3つ提示する：日経クロステック Active

日経クロステック Activeメール <xtech-ac@nikkeibp.co.jp>	7:44 (1 時間前)
To 自分

先輩LINEにおびえる女性SE／COVID-19に大統領選、

New York Timesクラウド活用／
くら寿司が明かす最新IT活用の極意／

クラウド型DWHの「スピード・コスト・機能」

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日経クロステック Activeメール 2021-12-20配信
【話題製品・注目記事 IT版】
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□■　Pick Up
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▼COVID-19データベースに大統領選、New York Timesに

みるクラウド活用の成果
https://nkbp.jp/3oZkEmG

▼激動の日用品・消費財業界で成長するには？ クラウド活用

3つのシナリオ
https://nkbp.jp/3ykRl12

□■　焦点
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顧客データを活用できている企業はわずか13％、解決方法は3つある！
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　ある米国の調査では、社内データを最大限に

活用できている企業はわずか13％に
すぎない、との結果が出ている。

　また、顧客体験の最適化を行っている企業と、

行っていない企業の収益を比較すると、最適化を行っている

企業は5.7倍の収益を得ていると報告されている。

　顧客データを活用しきれない原因は、大きく3つある。

（1）Webサイト、コールセンター、SNSなど、

顧客との接点が多様化。データソース
が膨大で、統合されないままサイロ化しており、

横断的に捉えることが困難。

（2）月間10億PVのアクセスがあるWebサイトのデータ活用に関して、

月間1000PVのWebサイトのようにアプローチしてしまう。

（3）SQL や機械学習など求められるスキルが高度化し、

マーケティング分析にも高
度なテクニカルスキルが求められる。

　こうしたデータ活用の課題の解決方法として、

下記の3つが挙げられる。

◆データを1つの環境に統合
◆大量データを処理できる高速なデータベースを利用
◆マーケター自身が分析できるソリューション

　つまり、それぞれの顧客接点からのデータを横断的に統合し、

丸ごとデータ分析することが理想の解決策になる。

昨今ではノーコードでデータ集約から統合分析までが

可能なクラウドツールが提供されており、

データサイエンティストに依頼せずとも現場のマーケターが

「データを読める」環境が整ってきた。

　記事では、ノーコードによるマーケティングデータ活用に

焦点を当て、各ツールの特徴とメリットについて解説する。

80種類以上のコネクタを用意し、各種形式のデータを

ドラッグアンドドロップで取り込んで接続・加工可能だ。

　さらにノーコードでのAI基盤開発もあり、高度な専門スキルが

なくともデータ分析に集中できるという。

●現代のマーケターに必要な新スキル、ノーコードで

顧客データを分析すべし！
https://nkbp.jp/3lmS9vY

□■　話題のソリューション
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基礎から徐々に固めるべし！ クラウド環境のセキュリティ

対策ガイドライン
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　ユーザー企業がデフォルトで安全な設定を施した

アプリケーションを簡単・迅速に展開するには、

セキュリティについて多くのことを決めなくてはならない。

しかしプロジェクトのただ中で、

知識やスキルを習得するのは難しい。

ユーザー企業が安全な基礎固めの部分から着手し、

段階を踏んで個別のアプリに合わせたセキュリティ設定を

進められるよう、推奨事項を簡潔にまとめたガイドラインを紹介する。
https://nkbp.jp/3IUalbr
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知っておきたい、クラウド型データウエアハウスの

「スピード・コスト・機能」
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　従来のDWHでは、プロビジョニングをはじめ、デプロイ、

設定など、分析以前に多くの準備作業が必要だ。

分析を開始した後もさらに、拡張やチューニングに手間がかかり、

肝心の分析にあまり時間が割けないこともある。ここでは、

比較的安価なことで知られるDWHクラウドを取り上げ、

「どのようなことができるのか」

「どのように使いこなせばよいのか」

「メリットは何か」を解説する。
https://nkbp.jp/3zBs2H6
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クラウドDBを基礎から学ぶ！ 事業内容に合わせて

何を選択するのが正解か
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　クラウドの普及に伴い、オンプレミスのデータベース（DB）を

クラウド化する事例が増えてきた。

ただし適切なクラウドDBは事業内容によっても異なる。

リアルタイム性を追求するモバイルアプリケーションや

ゲームもあれば、盤石な基盤を求める

フィンテック（FinTech）もある。

基幹系の商用DBを移行したいとのニーズも少なくない。

デジタルビジネスの根幹を成すだけに、

クラウドDBこそ慎重に選びたい。
https://nkbp.jp/3sYMArl

□■　日経クロステック Activeの人気記事
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「車で送迎してあげる」、先輩のLINEにおびえる女性SEに

降りかかる2つの問題
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Q．大手IT企業に勤めているSE（女性）です。打ち合わせで

交通の不便な顧客先へ行きます。

駅からバスはあっても不便なので、

マイカーで来るメンバーに乗せてもらったりしています。

当社はマイカー通勤禁止ですが、誰もそのことに触れません。

ある先輩（既婚者）から「自宅から顧客先まで送迎してあげる」

とLINEメッセージがよくあります。何度も断っているのですが、

同じ職場なので気を使います。ハラスメント問題になったとき、

一般的に会社はどういう対応をするのでしょうか。

　何度も断っている、その応答から嫌がっていると先輩社員は

察してほしいものです。

さらに既婚者とのこと、もっと襟を正さなければなりません。

　マイカー通勤禁止の会社です。当然、業務利用にも禁止のはずです。

マイカーを利用してはいけないと、

部門長から明言してもらってはいかがでしょうか。

（続きを読む）
https://nkbp.jp/3oXvxW0

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回転すし大手はコロナ禍をどう克服？くら寿司社長が

明かす最新IT活用の極意
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「スマートくら寿司」と名付けた取り組みで最新のITシステムや

機械化で回転すしの店舗を進化させているくら寿司。

創業者で社長の田中邦彦氏に、新たなテクノロジー
を積極的に導入する狙いや今後の展開を聞いた。

――2021年10月期は中間決算の売上高が過去最高になるなど

業績が回復しつつあります。要因をどう分析しますか。

　いくつかの要因がありました。2020年から行われた政府の

「Go To Eatキャンペーン事業」で当社での利用が

「無限くら寿司」と呼ばれて注目を集めたことや、

人気アニメ「鬼滅の刃」とのコラボレーションで

たくさんの顧客が店に足を運んでくれたこ
となどです。

　無限くら寿司は当社が想定したものではないですし、

宣伝したわけでもありません。

ただ、スマートフォンなどでの事前座席予約システムを

導入できていたことが奏功して、

顧客をしっかり受け入れられたという面はあります。

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https://nkbp.jp/3GETeZ8

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「1週間誰とも話さず仕事を続ける」在宅勤務の孤立感、

1on1で解消し士気を高める
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　前回まで、自宅でテレワークをする際、

生産性向上につながるような環境整備に関する工夫を紹介した。

環境を整備した上で取り組みたいのが、社員同士で適切にコミ
ュニケーションを取ることによる生産性向上策だ。

　テレワークの場合、同じ部署やチームの社員それぞれが

自宅など離れた場所で働いている。

社員が1人でパソコン作業を続ける時間も多くなりがちだ。

　2020年4月から2021年6月までの間、

社員のテレワーク率97％以上を維持している
イーブックイニシアティブジャパンでもテレワーク環境下での

社員同士のコミュニケーションを重視している。

同社の辻靖執行役員最高執行責任者（COO）は「場合に
よっては1週間、社員が誰とも話をせずに仕事を続けてしまう」と

指摘する。

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https://nkbp.jp/3p0ODe7